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30 January 2019

Gracias por visitar Muvo. Agradecemos su interés en nuestros productos y le damos la
bienvenida. Usted está celebrando un contrato vinculante con la persona natural o jurídica
que se especifica al final de este documento.

Por favor lea atentamente estos términos y condiciones de uso para que comprenda el
objeto, alcance del sitio/App y reglas sobre el ingreso y manejo del mismo.
Al utilizar y/o acceder a cualquier sección de la aplicación móvil y/o sitio web Muvo,
servicios operados por Otestra SAS, se considera que usted, de ahora en adelante
“Usuario”, está obligado a cumplir (i) estos términos y condiciones, (ii) nuestra Política de
privacidad y de tratamiento de datos personales y (iii) nuestra Política de cookies. Se
entiende que el usuario ha aceptado y comprendido todos los términos y condiciones desde
el momento en el que ingresa y se registra en Muvo. Lea atentamente todas las
condiciones generales, si decide no aceptarlas, no ingrese a la aplicación móvil y/o a su
página web.

Objeto del servicio: El usuario conoce que MUVO presta un servicio privado y
automatizado de alquiler y préstamo personal de bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales y patinetas eléctricas (de ahora en adelante
“El Servicio”). El usuario comprende que MUVO cuenta con una red de estaciones y/o
centros de acopio de bicicletas ubicados y distribuidos en parqueaderos operados por
aliados proveedores de espacio para MUVO. Además, el usuario conoce que el servicio
prestado por MUVO se realiza por medio de la aplicación móvil y/o página web de
propiedad del prestador del servicio. MUVO será responsable de la calidad, pertinencia y
asertividad de sus servicios.

Requisitos de acceso al servicio: Usted podrá acceder y usar este Sitio/App y Servicio si
usted es mayor de edad de conformidad con las leyes aplicables. Adicionalmente, el usuario
declara que tiene la capacidad física y mental para acceder al servicio y sabe como manejar
los vehículos mencionados. Si usted no es mayor de edad o no cuenta con las autorizaciones legales y
capacidad requeridas para acceder y usar este servicio, Sitio/App, por favor abstenerse de
usar MUVO.

Gestión autónoma de cuenta. MUVO permite a todos sus usuarios elegir su nombre de
usuario y contraseña. Los clientes deberán mantener dicha información en la más estricta
confidencialidad, puesto que son responsables de las operaciones efectuadas dentro de su
cuenta de MUVO. Si en cualquier momento, el usuario considera que un tercero conoce su
nombre de usuario y/o contraseña, el cliente deberá cambiarlos inmediatamente a través de
la página Web y/o la Aplicación móvil. En caso de olvidar parte o toda su combinación, por
favor póngase en contacto con nosotros. Si el usuario extravía, olvida, pierde o comparte
con un tercero su nombre de usuario y/o su contraseña o es incapaz de acceder al Sitio/App
o a cualquiera de los Servicios por un motivo distinto de un error de MUVO, MUVO no será ni se hará responsable de reclamación alguna respecto a esa Cuenta.
Cancelación y/o suspensión de cuenta. MUVO se reserva el derecho, en todo momento y
a su entera discreción, a i) negarse a abrir una Cuenta y/o cerrar o suspender una Cuenta ya existente sin tener que dar explicaciones al respecto; ii) transferir o licenciar, sin previa
notificación, los datos relativos al usuario a cualquier entidad legal, en cualquier país,
garantizando siempre que dichos datos se transfieren y gestionan con arreglo a la
legislación vigente, las leyes de protección de datos u otra normativa similar. Asimismo,
MUVO se reserva el derecho de iii) suspender y/o cancelar la cuenta de un usuario si
considera que existen razones fundadas para pensar que una Cuenta se utiliza, se ha
utilizado o se puede utilizar para propósitos ilegales, fraudulentos, deshonestos, o si se ha
violado alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones..

Obligaciones de MUVO. MUVO se obliga y se compromete en todo momento y durante la
operación de la página web y/o aplicación móvil a: i) administrar y gestionar el soporte
lógico, operativo y de programación para el acceso a las cuentas de registro de los
usuarios, ii) permitir el acceso a las distintas herramientas de MUVO dependiendo del tipo
de servicio que haya elegido utilizar cada usuario, iii) prestar mantenimiento a la aplicación
móvil y/o página web de MUVO cuando estas lo requieran, iv) prestar soporte y asistencia a los usuarios sobre el uso de todas las utilidades dispuestas por MUVO; v) entregar al
usuario bicicletas eléctricas funcionales para su uso, vi) prestar servicio de acopio de las
bicicletas eléctricas rentadas en las respectivas estaciones durante los horarios indicados
dentro del sitio web o aplicación vii) ofrecerle al usuario seguro contra robo y daños
respecto a la bicicleta eléctrica rentada y/o seguro contra accidentes de tránsito.

Uso del Sitio Web o Aplicación Móvil: El acceso e ingreso a este Sitio/App implica que
usted ha aceptado que el uso que usted hará de este Sitio/App, de sus Contenidos y la
información contenida en éste, tendrá propósitos legítimos y legales, y se hará en
cumplimiento de estos términos y condiciones y de todas y cualesquiera leyes aplicables.
Entre otras consideraciones, usted acepta que no usará este Sitio/App, sus Contenidos o la
información contenida en éste, para: (a) transmitir a terceros o de cualquier manera publicar
información que es falsa, dañina, hostil, abusiva, irritante, problemática, amenazante,
tortuosa, difamatoria, vulgar, obscena, pornográfica, infundada, odiosa o perjudicial, o
respecto de la cual no se cuenta con las debidas autorizaciones legales o contractuales; (b)
ocasionar daño a menores de edad o promover o efectuar daños físicos o materiales a
cualquier persona o grupo de personas naturales y jurídicas, o a animales; (c) utilizar la
identidad o la información personal de personas (naturales o jurídicas) mencionadas en el
Sitio, para cualquier propósito o finalidad; (d) transmitir o emitir material que contenga virus
informáticos o cualquier otro código, programa de computador o aplicación destinada a
interrumpir, destruir, restringir o perjudicar la funcionalidad de computadores, programas de
computador, sistemas de información, redes de telecomunicaciones o infraestructura y
servicios de terceros; (e) de manera intencionada o sin intención violar o incumplir cualquier
ley aplicable nacional, local, estatal o internacional, incluyendo pero sin limitarse a las
normas de privacidad y protección de datos; (f) recolectar, guardar y administrar datos
personales sobre personas naturales y jurídicas sin la correspondiente autorización y en
incumplimiento de las leyes aplicables; (g) ejecutar, planear, armar, estructurar o realizar
prácticas o actividades de carácter criminal; (h) infringir los derechos de propiedad
intelectual de MUVO o de terceros, entre otras conductas lesivas de terceros o de las leyes
aplicables; i) alterar, consolidar, modificar, adaptar, descompilar, desmontar o reducir el
contenido, servicios, herramientas o utilidades de MUVO salvo pacto en contrario; j)
contravenir la buena imagen y reputación de MUVO.

Uso del servicio de bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales y patinetas eléctricas de MUVO. Con la aceptación de los presentes
términos y condiciones, el usuario acepta que: i) MUVO presta un servicio privado y
automatizado de alquiler y préstamo eminentemente personal de bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales y patinetas eléctricas; ii)
MUVO cuenta con espacios autorizados para devolución de los vehículos funcionales en los horarios indicados en el sitio web o
aplicación móvil; iii) comprende y ha leído las instrucciones de bloqueo y desbloqueo del
sistema dockless en cualquiera del área de prestación del servicio; iv) MUVO no tiene
la obligación de proveer los elementos de seguridad necesarios para el uso de los vehículos. Sin embargo, el uso de elementos de protección personal y de seguridad es
recomendado para el uso del servicio; v) es responsabilidad del usuario cualquier sobrecosto generado por no entregar los vehículos dentro de los lugares y horarios estipulados y/o por el mal bloqueo y desbloqueo de los vehículos. Si no se llegase a
entregar el vehículo dentro del horario estipulado, es obligación del usuario la
guarda y protección del vehículo hasta el día en que se devuelva dicho medio de
transporte. La entrega del vehpiculo deberá realizarse como máximo dentro de las
24 horas siguientes al inicio del servicio. Si el usuario no llegase a entregar el vehículo dentro del tiempo indicado, MUVO iniciará la respectiva acción penal ante
las autoridades competentes; vi) al momento de recibir, desbloquear y desconectar el vehículo el usuario debe asegurarse de que el artefacto se encuentra en
condiciones adecuadas para su uso. Si el usuario encuentra alguna avería, fallas mecánicas
o eléctricas en el vehículo, este deberá contactar a MUVO para efectuar el debido
reporte; vii) se abstiene de manipular, desarticular, sustraer, reemplazar, desinstalar,
desajustar, descomponer o desmontar el vehículo y cualquiera de los dispositivos
adherido a el; viii) es obligación del usuario cuidar y mantener en buen estado del vehículo
recibido, respondiendo así por cualquier daño o deterioro generado al bien por razones
distintas al uso corriente del día a día; ix) es obligación del usuario restituir el vehículo y sus equipos adheridos en el mismo estado en el que los recibió; x) es obligación
del usuario responder por el deducible del seguro en caso de un eventual robo o daño
ocasionado a y/o por terceros. El usuario se obliga a adquirir junto con el servicio el seguro
respectivo. En el evento de robo del vehículo, el usuario deberá tramitar el día del hecho la
respectiva denuncia ante la autoridad competente, si el usuario se niega, se rehúsa o no
llegase a tramitar la respectiva denuncia, MUVO se reserva el derecho de hacer el
respectivo cobro del precio del vehículo a través del medio de pago registrado por el
usuario; xi) responde por todos los daños que se causen a terceros con el uso del vehículo, indemnizando y reembolsando toda clase de gastos en que incurra MUVO para
sopesar tal supuesto de hecho. Dentro de dicho rubro se reconocen honorarios de
abogados en un evento de reclamación o demanda interpuesta por un tercero en contra de
MUVO, reparación de perjuicios sufridos por MUVO, gastos por perjuicios causados a
terceros o a bienes de su propiedad, y los demás que sean procedentes legalmente; xii)
conoce y comprende las normas de tránsito relacionadas con el uso de bicicletas eléctricas, bicicletas convencionales y patinetas eléctricas en vías públicas. Cualquier multa generada por el incumplimiento de dicha normativa será responsabilidad exclusiva del usuario; xiii) se abstiene de hacer uso de las bicicletas eléctricas para fines ilícitos; xiv) con la prestación del presente servicio, MUVO no le está transfiriendo bajo ningún título al usuario la propiedad del vehículo, y por ello el usuario no tiene el derecho de transferir, ceder, vender, enajenar ni gravar el vehículo por ningún motivo; xv) el costo del servicio se generará por tiempo de uso de cada vehículo, el costo por uso de las bicicletas eléctricas es de MIL QUINIENTOS PESOS MONEDA CORRIENTE ($1.500 M/CTE) por desbloqueo y una tarifa por minuto de CIENTO CINCUENTA PESOS MONEDA CORRIENTE ($150 M/CTE).

El costo del uso de las patinetas eléctricas, es de MIL QUINIENTOS PESOS MONEDA CORRIENTE ($1.500 M/CTE) por desbloqueo y una tarifa por minuto de DOSCIENTOS CINCUENTA PESOS MONEDA CORRIENTE ($250 M/CTE).

Adicionalmente, cualquier viaje finalizado por fuera de los puntos autorizados tendrán una multa adicional de CINCUENTA MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($50.000 M/CTE). No obstante, el precio puede estar sujeto a cambios a
discreción de MUVO. El usuario hará el pago a MUVO a través de alguno de los medios de pago autorizados registrados por el usuario en el ingreso a la aplicación móvil o al sitio web. El usuario se obliga a entregar información veraz, confiable y verificable en lo referente al registro de
dicho medio de pago. El usuario entiende y acepta, que al seleccionar a la plataforma de Nequi como su medio de pago para el uso del sistema, está autorizando a Nequi para la ejecución de débitos automáticos de su cuenta en Nequi. Adicionalmente, se hace la aclaración que toda la responsabilidad por los servicios prestados es única y exclusivamente de MUVO. El usuario acepta que los pagos de tarjeta de crédito se debitarán a
una cuota. Ni MUVO ni su operador se harán responsables por malos manejos en la tarjeta
de crédito registrada para el pago ni por la información que recolecta la respectiva entidad
financiera. El usuario será responsable en los casos en el que la entidad financiera o
proveedor de la tarjeta de crédito no acepte el pago, se haga una reversión de este o se
genere algún sobrecosto; el usuario acepta que en caso de usar un código promocional que
estipule una tarifa reducida por cierto periodo de tiempo o un tiempo de uso gratuito,
una vez el tiempo se acabe MUVO cargará el extracosto a su tarjeta de crédito u otro medio
de pago registrado xvi) el servicio MUVO cuenta con un sistema de rastreo satelital de todos los vehículos proveídos para el servicio de préstamo, utilizado con el
único fin de evitar la pérdida de los artefactos; xvii) en caso de mal funcionamiento del vehículo, avería, rotura, desarreglo, pinchazo, o cualquier eventualidad que impida
la normal movilización del artefacto, se deberá contactar con servicio al cliente de MUVO
para hacer el respectivo acopio del vehículo. El usuario se abstiene de
abandonar el vehículo en cualquier espacio público o privado sin haber seguido las
instrucciones proporcionadas por el personal de MUVO. Asimismo, se abstiene de intentar
arreglar la avería o solventar el problema ocurrido en el debido caso. MUVO se reserva el
derecho de investigar la causa de la avería o falla del vehículo. Si MUVO
determina que el origen de la falla fue por incorrecto uso del artefacto, se procederá a
realizar el cobro a través del medio de pago registrado. xviii) el usuario es libre de
movilizar el vehículo por donde desee, pero el vehículo deberá ser
debidamente entregado, acoplado y bloqueado en los puntos autorizados ubicados en el
sitio web y/o aplicativo móvil. xix) el usuario tiene la opción de acceder a un plan de suscripción mensual “Muvo Prime” para el uso de las bicicletas eléctricas y patinetas, el valor de la mensualidad es de QUINCE MIL PESOS MONEDA CORRIENTE ($15.000 M/CTE). Con esta suscripción, el usuario obtiene el beneficio de no tener que pagar el costo de desbloqueo en ninguno de los vehículos mencionados. La suscripción a Muvo Prime empezará cuando el usuario haga tap en “Comprar plan” dentro de la app. Al hacer tap en “Comprar plan” el usuario autoriza a Muvo a continuar renovando el plan mensualmente cada treinta días de forma automática, cobrando al método de pago utilizado para adquirir Muvo Prime hasta que la suscripción sea cancelada. Para cancelar la suscripción, el usuario debe hacer tap en “Cancelar plan” en la sección de Muvo Prime dentro de la app. No hay reembolsos por uso del plan de manera parcial.

No interferencia: Está prohibido para el usuario cualquier acto, incluyendo el uso de
hardware y software, que tenga por objeto o como efecto el daño, la interferencia, la
afectación de la integridad, o la interceptación de los sistemas que soportan este Sitio/App,
su funcionamiento o de los Contenidos. Están prohibidos los actos que imponen cargas
irrazonables o desproporcionadas sobre los sistemas de red del Sitio/App o cualquier otra
infraestructura de red que utilice el Sitio/App.

Deber de información de errores a MUVO. Es ilegal servirse y/o aprovecharse de los
errores o vulnerabilidades del Sitio/App y/o cualquier Software y/o Servicio proporcionado
por MUVO. Si el usuario detecta o se da cuenta de algún error o vulnerabilidad en el sitio i)
se abstendrá de aprovecharse de ellos en modo alguno; ii) mantendrá estrictamente
confidencial ese error o vulnerabilidad y deberá iii) notificar a MUVO sobre el error
encontrado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de atención al usuario.
Sin perjuicio de otros recursos disponibles en el marco de la ley o del principio de equidad,
si el usuario no respeta esta cláusula, MUVO tendrá derecho a la plena compensación de
todos los costes que puedan deberse al error o vulnerabilidad y de los daños resultantes del
incumplimiento de esta cláusula por parte del usuario.
Vínculos a Sitios de terceros: Algunos de los Sitios web enlazados o vinculados al
Sitio/App no son operados, controlados o administrados por MUVO, y MUVO no es
responsable por la disponibilidad, contenidos, políticas, prácticas, seguridad y bienes y servicios enunciados o promovidos en tales Sitios web, incluyendo sus políticas de
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el contenido, políticas, información, servicios o prácticas de tales Sitios web.

Términos y condiciones de terceros: MUVO tiene el derecho de desarrollar alianzas con
terceras personas, entidades jurídicas o personas naturales, con el objetivo de prestar su
Servicio al Usuario. El Usuario acepta irrevocablemente a regirse por los reglamentos de
uso de dichos terceros y responder ante ellos en caso tal de infringir dichas normas. El
Usuario renuncia expresamente a reclamar ante MUVO en caso tal de verse afectado por
dichos terceros, considerando que no son controlados por ni responsabilidad de MUVO.

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usted efectúe directamente con terceros a través del Sitio/App, incluyendo cualquier tipo de
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declaración asociada con productos y servicios de terceros, constituye un acuerdo existente
exclusivamente entre usted y dicho tercero, sin que MUVO tenga ningún tipo de
participación, responsabilidad o injerencia en dicha relación.

No declaraciones ni garantías: El usuario del Sitio/App reconoce que el Sitio/App y/o la
prestación del Servicio de Uso de Bicicletas/Patinetas puede no estar disponible debido a un número de factores, incluyendo mas no limitado a causas de fuerza mayor, acceso no autorizado, virus informáticos, negación del servicio y otros ataques, fallas técnicas del servidor, fallas
en la infraestructura de telecomunicaciones o discontinuidad. MUVO renuncia
expresamente a cualquier garantía expresa o implícita concerniente al uso del Servicio, el
Sitio/App y/o a la disponibilidad, accesibilidad, seguridad, desempeño, o funcionamiento sin
errores del mismo. MUVO niega y rechaza cualquier garantía sobre la corrección de los
defectos que pueda tener este Sitio/App y sus Contenidos, o sobre la no existencia de
componentes técnicos o tecnológicos perjudiciales o dañinos.

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usarlo, incluyendo el riesgo personal y de sus propiedades y las de terceros que pueda
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manera obtenido por usted a través de este Sitio/App. Usted como usuario del Sitio/App
será el único responsable por los daños que el acceso al Sitio/App pueda causar a los
sistemas de información y comunicación que usted utiliza para acceder al mismo,
incluyendo los daños por virus informático. Usted como Usuario declara que sabe usar una
bicicleta y/o patineta para transportarse y que goza de las aptitudes físicas y mentales óptimas para hacerlo.

MUVO no reconoce ni acepta responsabilidad alguna por los daños y/o pérdidas a un
usuario y/o una tercera parte causados directa y/o indirectamente por motivos de fallo del
sistema informático central de MUVO o de cualquiera de sus componentes; retrasos,
pérdidas, errores u omisiones derivados del fallo de cualquier sistema de
telecomunicaciones o cualquier otro sistema de transmisión de datos y/o suspensiones del
suministro de los Servicios de nuestro Sitio/App originados en fallas técnicas u operativas
ajenas a nuestra voluntad, ni de aquellas que escapen de nuestro control tales como cortes
de energía eléctrica, ataques informáticos, fallas en los equipos o programas de
computación, o en general por eventos de fuerza mayor o caso fortuito. Si la participación
del usuario en los Servicios se viera interrumpida por algún fallo en el sistema de
telecomunicaciones o del sistema informático del usuario que le impida seguir utilizando los Servicios, MUVO adoptará todas las medidas razonables y posibles para garantizar que su sistema informático permita al usuario reanudar su participación en los Servicios tal como estaba en el momento inmediatamente anterior a la interrupción.

Derechos de propiedad intelectual e industrial: Todos los contenidos, elementos e
información de este Sitio/App, incluyendo todo texto, formato, imágenes, música, marcas,
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materiales de este Sitio (los “Contenidos”) son de propiedad de MUVO, sus filiales y
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titulares de los derechos. El acceso a o uso de este Sitio/App no implicará de ninguna
manera la concesión o negación de cualquier licencia, concesión o derecho de uso sobre
cualquiera de las marcas, nombres, logotipos, diseños o Contenidos protegidos por el
derecho de propiedad intelectual o industrial de MUVO o de cualquier tercero, según
corresponda.

Interpretación: Si cualquier sección o aparte de estos términos y condiciones no se puede
aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada
como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley
aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos términos y condiciones en
general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o
ineficaces en su totalidad. En tal evento, las disposiciones serán cambiadas e interpretadas
de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones
no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable.

Modificaciones: Estos términos y condiciones pueden cambiar, por lo tanto MUVO se
reserva el derecho de modificar, cambiar o terminar estos términos y condiciones en
cualquier momento y bajo su total discreción, sin necesidad de notificarle a usted
previamente. MUVO le advierte que es su deber visitar esta página regularmente para tener
conocimiento de los cambios. MUVO también se reserva el derecho a terminar el Sitio/App
o cualquier porción de éste, en cualquier momento, bajo su total discreción, y sin necesidad
de notificarle a usted personalmente.

Modificaciones por el usuario: Ninguna sección de estos términos y condiciones podrá
ser modificada, suprimida o agregada por el usuario del Sitio/App unilateralmente.
Reclamaciones y litigios. Si un usuario desea presentar una queja o reclamo, este debe
hacerlo ante el Servicio de Atención al Cliente de MUVO señalado en el apartado del
Sitio/App. En la reclamación debe figurar clara e inequívocamente la identidad del usuario y
el motivo de la reclamación. Asimismo, el usuario deberá anexar el soporte documental que
evidencie el motivo del reclamo o queja. MUVO estudiará de inmediato cualquier
reclamación presentada y lo remitirá al ente regulador en caso de ser necesario. MUVO
responderá la reclamación y le comunicará la decisión al usuario dentro de los 15 días
hábiles siguientes a la radicación de la queja.

Mérito Ejecutivo. En caso de incumplimiento de cualquier disposición de los presentes
términos y condiciones, el presente documento presta mérito ejecutivo en el desarrollo de la
respectiva acción legal.

Alcance del Sitio y ley aplicable: MUVO operará a nivel nacional e internacional, estos
términos y condiciones serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo con la
normatividad colombiana.

Gracias por leer nuestros Términos. Esperamos que disfrute MUVO.
Entidad Contratante:
Otestra SAS
NIT: 900998927-1
Calle 94 #16-09